Правила центра

Правила поведения пациентов (посетителей) в ООО Центр Стоматологии «Астрея»

Правила поведения разработаны с целью улучшения качества обслуживания пациентов в клинике, оптимального взаимодействия врача и пациента, уважительного отношения к работе персонала, личному времени пациентов и комфортному пребыванию их в клинике.

Уважаемые пациенты!

Убедительно просим вас придерживаться правил поведения в нашей клинике:

Первый прием в клинике:

На первый прием необходимо прийти в клинику за 10-15 минут до назначенного времени приема, чтобы изучить и заполнить необходимые документы (договор на оказание медицинских услуг, анкету состояния здоровья, соглашение на осмотр и т.п.). Эти документы являются обязательными для заполнения до начала приема. При себе необходимо иметь паспорт и свидетельство о рождении ребенка (если лечение планируется ребенку). Ребенка обязательно должен сопровождать родитель или законный представитель (опекун, усыновитель, попечитель с соответствующими документами).
Перед подписанием Договора на оказание медицинских услуг просим вас ознакомиться с его содержанием, а также прайс-листом на услуги, Положением о гарантиях, Правилами эксплуатации стоматологических работ и услуг и данными правилами поведения в клинике. Это возможно сделать заранее на сайте клиники или на информационном стенде.

Опоздания пациента на прием:

Пожалуйста, не опаздывайте! Если вы опоздали более чем на 15 минут (от часового приема), ваш прием может не состояться: у врача не будет достаточно времени для оказания вам качественной медицинской помощи.
В случае регулярных опозданий (более 3-х раз за план лечения), мы оставляем за собой право предложить вам следующие приемы без предварительной записи, «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у врача).

Oтмена запланированного визита пациентом:

Если вы вынуждены отменить свой визит к нам, просим вас сообщать нам об этом не позднее, чем за 24 часа до приема. Тогда у нас будет возможность предложить вам другой день для лечения и дать возможность прийти на прием в освободившееся время другому пациенту.
Накануне визита администратор клиники свяжется с вами, чтобы подтвердить ваш приход. Просим вас быть на связи.
Если администратор не смог связаться с вами накануне визита до 19:00, чтобы подтвердить ваш приход, мы оставляем за собой право считать ваш визит отмененным и можем использовать это время для приема другого пациента. Вам будет выслано смс-уведомление об отмене приема.
В случае отмены визита с вашей стороны менее чем за 24 часа или неявки в день визита без предупреждения, мы оставляем за собой право предложить вам следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у врача).

Перенос запланированного визита клиникой:

Мы делаем все возможное, чтобы прием пациентов состоялся вовремя. Однако в случае не возможности провести запланированный прием клиника обязуется накануне сообщить о переносе визита и подобрать удобное для пациента время следующего приема.

Общие правила:

Предоставляйте всю известную вам информацию о состоянии своего здоровья, заболеваниях, аллергических реакциях, извещайте лечащего врача обо всех осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе лечения, а также о принимаемых лекарственных препаратах.
Пожалуйста, если вы планируете видео- или фотосъемку процесса лечения, согласуйте это с лечащим врачом и ассистентом. По закону РФ о защите персональных данных, фото или видеосъемка возможны только после получения письменного согласия медицинских работников на обработку их персональных данных. Но мы всегда готовы идти навстречу нашим пациентам.
Не пользуйтесь мобильным телефоном во время лечения.
Медицинская клиника — место с повышенными требованиями к асептике и антисептике. Просим вас не приводить в клинику ваших питомцев: кошек, собак, хомячков и других животных.
На прием к врачу не допускается пациент с признаками острого инфекционного заболевания (повышенная температура тела, кашель, насморк), а также пациенты в алкогольном или наркотическом опьянении.
Отнеситесь с пониманием и терпением, если доктор ненадолго задержит прием. В медицинской практике бывают непредвиденные случаи, которые могут повлиять на время приема.
Если вы пользуетесь стоматологическими услугами, оплачиваемыми страховой компанией, просьба обязательно предупредить об этом администратора при записи на прием.
Мы очень ценим обратную связь и конструктивную критику. Просим вас оставлять отзывы, пожелания и т.п. в письменной форме в Книге жалоб и предложений. Мы обязательно рассмотрим каждое обращение и ответим на него. Также при возникновении любых вопросов, касающихся лечения, оплаты услуг, обслуживания, пожалуйста, обращайтесь по тел. (391) 219-45-00 в администрацию центра.
Уважительное отношение пациента ко всем сотрудникам и гостям клиники залог эффективного медицинского обслуживания. Пожалуйста, придерживайтесь правил вежливого общения!

Данные правила могут изменяться и дополняться в зависимости от изменения в законодательстве на федеральном и местном уровнях.

В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг. А если он заключен — в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГН РФ, ст. 1 1 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

Со своей стороны, клиника и ее сотрудники гарантирует вам тактичное и деликатное обращение и решение ваших проблем на всех этапах сотрудничества.

ООО Центр Стоматологии «АСТРЕЯ» гарантирует вашу конфиденциальность, и вы можете быть уверены в том, что ваши личные данные не будут переданы третьим лицам, так же наши сотрудники сделают все возможное для защиты ваших персональных данных от третьих лиц. Ваше пребывание, звонок и лечение в нашем медицинском центре проходят в условиях строжайшей анонимности. Имя, фамилия, фото в отзывах и другие личные данные публикуются только с вашего полного согласия. Ознакомиться с Политикой конфиденциальности вы можете здесь.